今年以来，民航航班延误呈反弹趋势。今年第二季度，民航全行业航班正常率为81.62 %，这已明显低于去年10月的水平。到了三季度，航班正常率进一步下降为80.29%，其中三大航空集团主力的中国国际航空公司航班正常率跌落80%，为78.41％，居延误率之首。
官商作风导致反弹
去年以来，民航总局出台措施治理航班延误。经过半年治理，去年10月份，中国民航航班正常率达到了86 .6%的历史最好水平。
在政府部门综合治理下，航班延误问题为何在今年出现反弹？中国人民大学公共管理学院副院长、博士生导师许光建分析指出，背后的深层原因在于，航空公司计划经济的思维方式和经营模式仍在起作用，认为旅客应该无条件听从航空公司的安排，这是一种“官商”式的老爷作风的体现。
许光建指出，民航已经越来越成为普通大众的消费方式，民航必须树立起“为平民服务”的思想，把自己放在市场中重新定位，才能满足大众需要。用牺牲旅客利益的航班延误式的做法，来换取市场和效益，对航空公司来说，无疑是一种自杀行为。
时刻表不得随意变更
进入冬季，民航系统目前执行着冬春季航班时刻表。民航总局有关负责人强调，航班班次一经排定和公布后，不得随意变更，维护航班时刻的严肃性，保障旅客利益。
这位负责人介绍说，航班班次是在航空公司进行市场调研、上报计划的基础上，结合民航总局进行的市场调研和预测情况排出的，目的是为了更好地满足旅客出行需求。维护航班时刻的严肃性，是民航对旅客诚信服务的表现。
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航班延误可投诉
旅客遭受航班延误时，可采取投诉的办法维护自身权益。
民航总局公布的民航总局消费者事务中心和各航空公司服务质量监督部门的消费者投诉受理电话和传真如下：
单位 投诉电话 投诉传真
民航总局消费者事务中心 010-64287798 010-64287798
国际航空公司 010-64595912 010-64599155
东方航空公司 021-62689236 021-62689292
南方航空公司 020-86122306 020-86665436
海南航空公司 0898-65756315 0898-65756934
上海航空公司 021-62552726 021-62559088
厦门航空公司 0592-5739009 0592-5739091
深圳航空公司 0755-27776211 0755-27778655
四川航空公司 028-85393777 028-85393888
山东航空公司 0531-8522777 0531-5698269
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