按需提供避免浪费

　　在长沙市金泉宾馆一间标准双人间的卫生间洗漱台上，现在摆放着的一次性用品已经与以往不同，只有两名客人生活所必备的最基本用品。该宾馆客房部的王经理表示，目前这里正在实行根据客人需要来配置一次性用品、“按需提供”的服务。例如：男性客人他们会特别注意配备剃须刀，而浴帽则不会事先提供，除非客人自己提出要求。对于以前每天机械地更换一次性用品的制度，宾馆也作了改进，没开封的物品都不会随意丢弃，用了一半的沐浴露、洗发液，在客人没有要求的情况下也不会更换。王经理说：“那些洗发液，沐浴露和牙膏等，其实都可以用上5次左右，如果像以前天天更换的话，浪费是相当严重的，而且造成环境污染。”这间客房床头柜上的一张卡片吸引了记者的目光。王经理告诉记者，这是一张“环保卡”，是客人用来向宾馆反馈信息的工具。如果客人当天出房间后将它放在枕头上，意思就是要求更换床上用品；如果卡片被放置在床头柜上，就是表示客人不需要更换。这样，酒店服务员就能很清楚地按照客人的需要行动，既节约资源，又有助于环保，更为住客提供了最为贴心的人性化服务。

　　酒店住客反映不一

　　记者随即在金泉酒店采访了几位住客。来自上海的周小姐说：“我觉得酒店的这一措施很好。我一直以来都是习惯自带生活用品的，所以酒店的措施对我没什么不方便的影响。像我们上海那边，大部分宾馆早就这样做了，还做得很成功呢！”潘先生是一位来自合肥的住客。他告诉记者，自己还真有些不习惯。以前住的酒店，一次性用品总是提供得非常充裕，他可以毫无顾忌的“大肆挥霍”，现在的改变他还真觉得有些不方便。不过潘先生表示以前那样的确会造成极大的浪费。他十分支持酒店的这一做法，自己也会通过改变来适应。记者在采访中，也遇到一些不理解宾馆做法的人，他们认为自己在酒店消费，出了这么多钱，酒店方应该“毫无保留”的给他们提供物品，这样才值，才对得起他们的消费。

　　提高素质相互支持

　　相关业内人士指出，宾馆酒店的节约、环保与市民对消费后应获得相应服务的需要这一矛盾，是导致一次性用品处理难的关键所在。顾客如果能从根本上理解“节约”的内在含义，宾馆实施这些措施就要容易得多，许多浪费也能够避免。当然，宾馆酒店员工素质必须提高，这样才能给所有住客提供更好的服务。

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